晨光圓珠筆被評(píng)為用戶滿意產(chǎn)品
發(fā)布日期：2016-01-15
近日，在2015年“全國實(shí)施用戶滿意度工程推進(jìn)大會(huì)”上，“M&G 晨光”圓珠筆被評(píng)為“用戶滿意產(chǎn)品”。此外，晨光文具順利通過“全國用戶滿意工程先進(jìn)單位”復(fù)評(píng)。
“全國用戶滿意工程先進(jìn)單位”是用戶和顧客給予企業(yè)的崇高榮譽(yù)。自上世紀(jì)90年代初，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)攜手發(fā)起“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)，旨在推動(dòng)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，即通過宣傳用戶滿意理念、推動(dòng)實(shí)施用戶滿意工程、開展第三方用戶滿意度測評(píng)等多種方式，在全國范圍內(nèi)組織開展實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)追求全方位用戶滿意。
晨光文具2008年開展實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)，建立顧客滿意度測評(píng)、客戶投訴處理等控制流程，組織開展第三方用戶滿意度測評(píng)工作，2009年獲得“全國用戶滿意企業(yè)”，2012、2015年通過復(fù)評(píng)，這是對(duì)晨光文具用戶服務(wù)體系長期以來深入、扎實(shí)推進(jìn)用戶滿意工程的肯定。在2015年“全國實(shí)施用戶滿意度工程推進(jìn)大會(huì)”上，“M&G 晨光”圓珠筆被評(píng)為“用戶滿意產(chǎn)品”。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，充分了解用戶的需求，提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，是晨光文具生存與發(fā)展的必由之路。近年來，晨光文具實(shí)施用戶滿意工程，積極推動(dòng)、樹立以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效提升了企業(yè)的市場競爭力，擴(kuò)大了“M&G 晨光”品牌的影響力。