解放日?qǐng)?bào)專訪晨光總裁陳湖雄丨從一支筆說起，上海制造如何點(diǎn)亮市民生活
發(fā)布日期：2022-09-19文章源自：解放日?qǐng)?bào)/見習(xí)記者 吳丹璐
作為全球最大的文具制造商之一，晨光文具在全國覆蓋超8萬家零售終端，擁有晨光生活館、九木雜物社等534家零售大店。
晨光總部位于上海，擁有總占地面積550畝的晨光文具工業(yè)園，中國制筆工業(yè)基地、中國制筆中心、國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心，以及中國輕工業(yè)制筆工程技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室均落戶于此，可以說，晨光是文具領(lǐng)域“上海設(shè)計(jì)”的最佳案例。企業(yè)成立三十余載，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)者的關(guān)系，晨光總裁陳湖雄有很多心得和體會(huì)。
（△解放日?qǐng)?bào)采訪原文刊發(fā)）
解放日?qǐng)?bào)：晨光的口號(hào)是“做有溫度的好文具”，您覺得什么是好的文具設(shè)計(jì)？
陳湖雄：晨光一直堅(jiān)持“做有溫度的好文具”，什么是有溫度的好文具呢？我們認(rèn)為的是以消費(fèi)者洞察為創(chuàng)新源點(diǎn)的文具設(shè)計(jì)。從功能、外觀到情感等層面，都能深刻地洞察到消費(fèi)者的痛點(diǎn)及需求，能夠打動(dòng)消費(fèi)者、懂得消費(fèi)者的產(chǎn)品，才是有溫度的產(chǎn)品，而不是冷冰冰的文具。
現(xiàn)在社會(huì)物質(zhì)豐富，消費(fèi)者都很挑剔。過去產(chǎn)品生產(chǎn)出來，最重要的是銷售、渠道，產(chǎn)品只要能上架，被消費(fèi)者接受的概率就很高。現(xiàn)在是買方市場，消費(fèi)者有很多選擇，僅僅在外觀、功能上做花樣已經(jīng)很難打動(dòng)消費(fèi)者。對(duì)于年輕消費(fèi)群體來說，讓他們感覺到“你懂我”可能更為關(guān)鍵。為此，我們每年也會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，做大量的、定期的受眾訪談，希望從消費(fèi)者的真實(shí)反饋中，獲取創(chuàng)新設(shè)計(jì)靈感。
所以現(xiàn)在的開發(fā)模式是，在產(chǎn)品生產(chǎn)之前，就已經(jīng)精準(zhǔn)地找到受眾，精準(zhǔn)地知道了他的需求，也知道從哪些渠道能觸達(dá)他，有一套完整的生產(chǎn)營銷方案。把產(chǎn)品做好已經(jīng)是企業(yè)需要達(dá)到的最基本的門檻，如何能做出觸達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心的設(shè)計(jì)，才是我們致力于解決的。
解放日?qǐng)?bào)：文具作為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，其中的研發(fā)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新難在哪里？晨光是如何去做的？
陳湖雄：外界對(duì)于文具的制造設(shè)計(jì)，其實(shí)有很多誤解。很多時(shí)候消費(fèi)者不理解，文具外觀變一變就可以了，為什么做起來其中的技術(shù)難度這么大。之前網(wǎng)絡(luò)也曾經(jīng)熱議過，中國連圓珠筆筆頭都造不出來，這其實(shí)也是誤傳。一支筆看似簡單，單筆頭的制造就有20多道工序，筆頭由球珠、球座體、彈簧組成，其加工過程對(duì)生產(chǎn)工藝、操作人員技術(shù)水平、檢測技術(shù)和生產(chǎn)管理等方面有著極高的要求,加工精度和難度不亞于精密手表零部件。
晨光目前已經(jīng)掌握筆頭、油墨核心技術(shù),其中自主研發(fā)設(shè)計(jì)的筆頭采用24工位聯(lián)動(dòng)加工技術(shù)，將優(yōu)質(zhì)精密線材切削成筆頭，精度可達(dá)到3微米以內(nèi)。球珠由碳化鎢硬質(zhì)合金制成，不易磨損，耐用穩(wěn)定。內(nèi)部5條油墨槽，匹配不同墨水粘度設(shè)計(jì)，配合了油墨流變特性，保證了流暢連貫的書寫體驗(yàn)。
晨光創(chuàng)立33年了，但我們不希望成為一家“老”企業(yè)，我們希望自己不斷地歸零，不斷地更新迭代，跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐、年輕人潮流的步伐，不斷地接受新的事物、新的挑戰(zhàn)。每年我們投入超1億元用于產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，目前擁有發(fā)明、外觀設(shè)計(jì)和實(shí)用新型等專利超900項(xiàng)。
另外，我認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)心態(tài)就要開放，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和年輕人建立聯(lián)系。一方面我們啟用了很多年輕的設(shè)計(jì)師，另一方面我們鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師走到消費(fèi)者的生活圈子里去觀察、理解他們。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)者之間其實(shí)是一種共創(chuàng)的關(guān)系。其實(shí)很多文具重度愛好者，他可能對(duì)文具的使用體驗(yàn)、產(chǎn)品要求，比我們的設(shè)計(jì)師還要專業(yè)，我們也希望和這些消費(fèi)者能夠建立起親密的互動(dòng)關(guān)系。所以我們會(huì)調(diào)研，也會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者作為產(chǎn)品體驗(yàn)官，對(duì)我們的產(chǎn)品給出優(yōu)化、迭代的一手意見，從而創(chuàng)造出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和體驗(yàn)。
解放日?qǐng)?bào)：您覺得晨光通過這些創(chuàng)新設(shè)計(jì)，希望傳遞或者帶給消費(fèi)者什么呢？
陳湖雄：最直接的，晨光通過設(shè)計(jì)的不斷創(chuàng)新，來提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，讓他們的學(xué)習(xí)和工作更高效、更快樂。首先，我們和消費(fèi)者之間是一種天然的陪伴關(guān)系。晨光的產(chǎn)品線非常豐富，從幼兒產(chǎn)品到辦公產(chǎn)品，用戶在人生的各個(gè)階段都能用到我們的文具，我們希望能夠陪伴一代又一代的消費(fèi)者成長。
另外，由于我們的主要消費(fèi)群體是學(xué)生，所以晨光的社會(huì)責(zé)任感可能要比普通企業(yè)更重，希望通過我們的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)對(duì)年輕群體產(chǎn)生更深的影響或者聯(lián)結(jié)。
近兩年，我們也在做很多綠色環(huán)保的設(shè)計(jì)，投入了大量的研究經(jīng)費(fèi)，對(duì)一些不可降解的原材料進(jìn)行升級(jí)替換，推動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)一起去做可持續(xù)發(fā)展。例如現(xiàn)在我們已經(jīng)研發(fā)出食物殘?jiān)P、植物殘?jiān)P，一些意想不到的材料，比如咖啡渣、小麥秸稈等都可以拿來融入筆桿。包括今年開學(xué)季，我們也推出了瀕危動(dòng)物海洋系列文具，因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人也很關(guān)注全球變暖、可持續(xù)發(fā)展的議題，所以這類產(chǎn)品也能和消費(fèi)者形成共振，我感覺到這也是我們企業(yè)的社會(huì)責(zé)任所在。
解放日?qǐng)?bào)：未來，企業(yè)將如何發(fā)揮出自身價(jià)值，助力上海打造世界設(shè)計(jì)之都？
陳湖雄：作為立足于上海的制造品牌之一，這次晨光很榮幸能參與到首屆設(shè)計(jì)之都大會(huì)中，讓大家看到小小一支筆背后蘊(yùn)含的用戶洞察力、自主研發(fā)力及富有溫度感的設(shè)計(jì)力。目前，晨光的筆頭生產(chǎn)規(guī)模和筆頭加工核心技術(shù)在中國制筆業(yè)處于領(lǐng)先地位，但我們的愿景是成為世界級(jí)晨光，不僅僅從規(guī)模、市值上成為世界第一，更希望拓展到全球，品牌影響力和美譽(yù)度都能達(dá)到世界級(jí)。
未來，我們希望能夠承接上海輕工業(yè)發(fā)展的實(shí)力、優(yōu)良傳統(tǒng)和使命，發(fā)揮國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心的作用，依托上海設(shè)計(jì)之都強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢，將更多創(chuàng)新設(shè)計(jì)落地,推出更多有溫度的好產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求。
同時(shí)，依托上海設(shè)計(jì)之都的研究院校、設(shè)計(jì)人才、平臺(tái)優(yōu)勢，通過與高校合作的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目來為上海培養(yǎng)更多文創(chuàng)設(shè)計(jì)相關(guān)人才，并通過更多跨行業(yè)跨領(lǐng)域的創(chuàng)新交流，提升晨光的國際化設(shè)計(jì)力，促進(jìn)東西方多元文化“相融共生”，將中國設(shè)計(jì)和中國制造帶向全球。